Suporte

O melhor software do Universo com uma equipa de implementação e apoio profissional. O serviço de Suporte da Digicom é o que necessita para monitorizar, prioritar e resolver tickets de apoio ao cliente.

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Ajudámo-lo a ajudar

Reuna toda a informação sobre os seus clientes num só lugar. Apoio ao cliente personalizado e responsivo nos canais que as pessoas preferem.

Apoio multicanal

Não trabalhe em silos no apoio ao cliente. Una todos os pontos de contacto num único software, e de um local apenas dê atendimento personalizado aos seus clientes que lhe pedem ajuda – Desde Facebook, até sistema de tickets, ou email.

Apoio ao Cliente Multicanal – É fácil

Com uma implementação de curta duração e um software intuitivo, nunca foi tão fácil treinar a pessoa (ou pessoas) responsáveis pelo atendimento a usar um software que lhe trará imensas vantagens.

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Atender o cliente nunca foi tão fácil

Um apoio ao cliente responsivo e personalizado é ganhar confiança por parte do cliente a cada contacto!

serviços de apoio ao cliente Suporte Icone2 produtividade

As pessoas responsáveis são mais produtivas

O software usado pela Digicom com o apoio de implementação e formação, torna o serviço ideal. Com uma ferramenta eficaz de colaboração, recolha de dados e automação, o bundle Suporte da Digicom é a sua solução de apoio ao cliente.

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Self-Service de Apoio

Um centro de Auto-Apoio? Sim é possível – Num local online com toda a informação sobre dúvidas frequentes e resolução de problemas que os clientes podem pesquisar por si próprios – Isto significa apoio 24/7.

O Melhor Software + A Melhor Equipa

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Um software de renome mundial, com todas as funcionalidades que necessita e flexibilidade para se adaptar à maneira que mais gosta de trabalhar
Uma equipa capaz de apoio à implementação, para retirar o máximo partido do software, junto com criação de artigos com conteúdos de apoio e setup completo. Não precisa de mais ninguém!

Ok. Como funciona o serviço?

Passo 1

Análise da Situação atual de Apoio ao Cliente e Acessos para Configuração.

Passo 2

Desenvolvimento de implementação, com migrações e adaptação do sofware às suas necessidades.

Passo 3

Apoio e Formação sobre novo software aos agentes/responsáveis necessários.

Por quanto me fica?

Características
Canais ilimitados de email e redes sociais
Base de conhecimento básica
Web Widget e SDK para dispositivos móveis
Macros de agente
Portal do cliente
Regras de negócios
Painéis de desempenho
Mercado de APPs públicas
Fóruns da comunidade
Conteúdo em diversos idiomas
Horário de operação e SLAs
Pesquisas de CSAT
Análise do Insights
APPs privadas personalizados
Funções personalizadas de agentes
Suporte multimarca
Formulários de ticket
Diversas programações
Análise do Insights de hora em hora
Programa de consultoria para implementação
Controlos de auditoria e administração
Essencial
Sob Consulta
Canais ilimitados de email e redes sociais
Base de conhecimento básica
Web Widget e SDK para dispositivos móveis
Macros de agente
Portal do cliente
Regras de negócios
Painéis de desempenho
Mercado de APPs públicas
Fóruns da comunidade
Conteúdo em diversos idiomas
Horário de operação e SLAs
Pesquisas de CSAT
Análise do Insights
APPs privadas personalizados
Funções personalizadas de agentes
Suporte multimarca
Formulários de ticket
Diversas programações
Análise do Insights de hora em hora
Programa de consultoria para implementação
Controlos de auditoria e administração
Equipa
Sob Consulta
Canais ilimitados de email e redes sociais
Base de conhecimento básica
Web Widget e SDK para dispositivos móveis
Macros de agente
Portal do cliente
Regras de negócios
Painéis de desempenho
Mercado de APPs públicas
Fóruns da comunidade
Conteúdo em diversos idiomas
Horário de operação e SLAs
Pesquisas de CSAT
Análise do Insights
APPs privadas personalizados
Funções personalizadas de agentes
Suporte multimarca
Formulários de ticket
Diversas programações
Análise do Insights de hora em hora
Programa de consultoria para implementação
Controlos de auditoria e administração
Profissional
Sob Consulta
Canais ilimitados de email e redes sociais
Base de conhecimento básica
Web Widget e SDK para dispositivos móveis
Macros de agente
Portal do cliente
Regras de negócios
Painéis de desempenho
Mercado de APPs públicas
Fóruns da comunidade
Conteúdo em diversos idiomas
Horário de operação e SLAs
Pesquisas de CSAT
Análise do Insights
APPs privadas personalizados
Funções personalizadas de agentes
Suporte multimarca
Formulários de ticket
Diversas programações
Análise do Insights de hora em hora
Programa de consultoria para implementação
Controlos de auditoria e administração
Empresarial
Sob Consulta
Canais ilimitados de email e redes sociais
Base de conhecimento básica
Web Widget e SDK para dispositivos móveis
Macros de agente
Portal do cliente
Regras de negócios
Painéis de desempenho
Mercado de APPs públicas
Fóruns da comunidade
Conteúdo em diversos idiomas
Horário de operação e SLAs
Pesquisas de CSAT
Análise do Insights
APPs privadas personalizados
Funções personalizadas de agentes
Suporte multimarca
Formulários de ticket
Diversas programações
Análise do Insights de hora em hora
Programa de consultoria para implementação
Controlos de auditoria e administração
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